O manual apresenta orientações para qualificar a comunicação e o atendimento aos públicos da Fundação, destacando três pressupostos fundamentais: conhecer o próprio papel institucional, identificar o perfil do interlocutor e dominar o assunto tratado. O manual reforça que o atendente atua como representante da FAPESP e que a qualidade, a cortesia, a clareza e a precisão das respostas influenciam diretamente a imagem institucional. A publicação também reúne informações sobre a missão, a estrutura administrativa e as atividades da FAPESP, descrevendo o fluxo de tramitação de propostas, as atribuições de seus diferentes setores, os canais de comunicação e o funcionamento do Converse com a FAPESP, criado para aprimorar o atendimento ao público externo e fortalecer os princípios de agilidade, eficiência e transparência. A apresentação é assinada por Carlos Alberto Vogt (presidente do Conselho Superior da FAPESP 2002-2007).
Autoria: FAPESP
Disponível no CM-FAPESP
Acesse a publicação